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| 장애종류 |
상황에 대한 설명
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사용자 조치사항 |
| 네트워크
장애 |
셋탑박스의
네트워크, 또는
인터넷 접속에 문제가 발생한 경우 |
셋탑박스 후면의 랜케이블의 연결상태를 확인한다.
(정상연결 상태일때 램프 점멸) |
모뎀, 또는 공유기의 상태를 확인한다.
(해당 제품의 사용자설명서 참조) |
| 장애가 지속되는 경우, 셋탑이나 모뎀/공유기의 전원을 OFF/ON
한다.(문제가 지속되는 경우, 고객센터로 문의) |
| 서버에러장애 |
IPTV 서비스 시스템에 장애가
발생한 경우 |
일시적인 현상일 경우, 잠시후에 서비스를 다시 이용한다. (문제가
지속되는 경우, 고객센터로 문의) |
| 설치장애 |
전원이 들어오지 않는 경우 |
전원 어댑터와 셋탑박스의 연결상태를 확인한다. |
| 셋탑박스 후면의 전원스위치를 OFF/ON 한 후, 전면 전원스위치를
누르고 제품전면의 표시창을 확인한다. |
| 시청장애 |
시청도중 화면 멈춤현상이
발생하는 경우 |
SETUP > 인터넷 설정 화면에서 인터넷 속도검사를 통해
인터넷설정과 네트워크 상태를 확인한다. |
| 멈춤현상이 수시로 발생하는 경우, 드라마 또는 영화를 예약 후
시청한다. |
