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Home > 고객센터 > FAQ
전체
요금안내
가입/해지/정지
명의 및 기기변경
장애발생
기타
[기타]
케이블 이나 위성TV등은 신청하면 설치해 주는데 &TV도 직접 설치해 주나요?
&TV는 매우 간단한 방법으로 직접 설치를 하실 수 있습니다.
참고로, 자가설치 시 (Self-Installation) $20.00 Rebate Promotion 을 시행 중입니다.
(Rebate Form 과 설치확인서를 본사로 송부하여 주시면 됩니다)
그러나 직접 설치가 어려운 환경인 경우 ,
기사방문설치를 신청 하실 수 있으며, 기사설치비용 지역에 따라 다소 차이는 있으나
최대 $80까지 고객에 익월 청구 청구 됩니다.
[기타]
&TV 이용가능한 인터넷 권장 속도는 어떻게 되나요 ?
&TV의 다양한 고화질 컨텐츠를 시청 시 필요한 인터넷 속도는 3Mbps이며, &TV는 download & play 방식을 채택하여 낮은 인터넷 속도에서도 끊김 없는 동영상 재생이 가능하도록 구현하였습니다.
[기타]
아이들의 성인물 시청을 통제할 수 있나요?
셋탑(STB)의 [인증] 기능으로 시청이 불가능 하도록 하여 제한 하실수 있습니다.
또한 [비밀번호 변경]에서 [성인인증/구매인증/시청제한]의 비밀호를 수시로 변경 하실 수 있습니다.
&TV 메뉴 [홈 > setup > 인증 / 비밀번호 변경]
[기타]
예약기능은 어떻게 하나요?
&TV 메뉴에서 예약/다운로드를 하실수 잇으며, 1일 2개 최대 5개까지 다운 하실수 있습니다.
5개의 목록을 초과할 경우, 홈페이지에서 예약 신청을 취소하거나 시청 완료 후, 추가 예약이 가능합니다.
[기타]
MAC# 가 무엇이며, 어디에 있나요 ?
MAC 번호는 셋탑(STB) 의 고유 번호 이기도 하며, 셋탑박스 하단의 오른쪽에 MAC. ADDRESS 스티커로 확인 할수 있습니다
[기타]
임대장비(STB)를 분실했거나 파손 시 부과되는 요금은?
임대장비는 저희 &TV 의 자산으로, 장비변상금이 청구 되며, 새로운 장비를 발송하여 드립니다.
장비 변상금은 $249.99 입니다.
[기타]
AS 받고 싶은데 어찌해야되나요? AS Protection Plan 은 있나요?
고객의 귀책사유인 경우에 기사 출동 시 AS 비용등이 발생합니다. AS 처리 확인서에 사인하여 주시면 익월 청구서에 AS 비용이 부과됩니다. 금액은 $49.99 입니다.
아울러, AS Protection Plan 상품이 아래와 같이 출시 되었으니 고객여러분들께서 참고하세요.
-월요금 : $2.99, 계약기간 : 1년(자동연장)
-적용내용 : 이사, 가국 및 가전제품 이전, 인테넷회선 이동 등의 사유 발생시
단, STB 분실/망실/손실 등오 인한 경우 비적용.
[기타]
마이컨텐츠에서 USB사용하는 방법이 어떻게 되나요?
1. USB 포트는 셋탑박스 전면부와 후면부에 각 1개의 포트가 있으며,
소지하고 계신 USB메모리를 장착하여 이용하실 있습니다.
2. TV 메뉴는 [ 사용자 목록 > 마이컨텐츠 ] , 리모콘 메뉴는 [ 마이폴더] 입니다.
3. USB메모리가 인식된 후 안내되는 하단의 메뉴를 이용하여 컨텐츠를 즐기실수 있으며,
메뉴의 색상과 리모콘의 컬러버튼의 동일한 색상을 이용하시면 됩니다.
[기타]
셋탑박스가 집에 도착하였는데 언제까지 설치를 완료해야하나요?
-셋탑박스를 수령하신 후 30일 이내에 개통설치가 되지 않을 경우에는 $100.00 의 패널티요금이 부과 되오니 이점을 양지하여 주시기 바랍니다. (약관 참조)
- 셋탑박스 설치관련 박스안의 설명서 또는 &TV 홈페이지 오른쪽 하단의 [ &TV 메뉴얼 다운로드 ]를 참조하셔서 설치 하실 수 있습니다.
-&TV 홈페이지 [ 신청/이용안내 > 설치안내] 를 참조 하셔서 설치 하실수 있습니다.
-기사 방문 설치를 요청하실수 있으며, 설치비 $80이 별도 부과 됩니다.
[가입/해지/정지]
해지했는데 청구서가 왔습니다.
서비스 요금은 후불결제로서 전월 1일부터 해지일까지의 요금이 일할계산되어 익월에 청구 됩니다.
[가입/해지/정지]
부가 유료 서비스 해지는 어떻게 하나요?
일회성이 아닌, 월단위 사용하시는 부가서비스는 고객센타로 해지 요청을 하셔야 합니다.
[가입/해지/정지]
해약하면 가입설치비를 돌려 받을 수 있나요?
가입설치비는 가입시 담보하는 요금이 아니라, 개통작업 등에 필요한 실비 입니다.
따라서 해약시에는 가입설치비는 반환되지 않습니다.
[가입/해지/정지]
해약하면 임대장비는 어떻게 하나요 ?
임대장비는 반환해 주셔야 합니다. 고객센타(855-826-4636)로 해약접수를 먼저하시고,
요금정산 안내 및 장비반환에 관하여 안내 받으실 수 있습니다.
[가입/해지/정지]
해지절차를 알고 싶습니다.
해지를 원하시는 경우 계약자 본인만 가능하며, 고객센타 (855-826-4636)로 해지 접수를 먼저 하여 주십시오.
임대장비등의 회수가 완료된후 해지완료 연락을 드리며, 익월청구서에 해지정산된 요금이 청구 됩니다.
[요금안내]
홈페이지에서 요금조회를 하려면 어떻게 해야 하나요?
개통시 동봉된 개통문서의 Activation # 를 회원인증번호로 사용하여,
먼저 홈페이지 회원가입을 하신후, [ MY & TV > 요금조회 /납부 ] 에서 확인 하실수 있습니다.
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